El Tribunal Suprem multa a una empresa de telefonia per limitar el dret dels usuaris a rebre la factura en paper.

La Sala contenciosa administrativa del Tribunal Suprem en la seva recent Sentència de 29 d’abril de 2024, considera abusiva una clàusula sobre facturació dels contractes que limitava el dret a rebre la factura en paper.

 

  • Relació de fets:

La Junta d’Andalusia va imposar a Telefónica Mòbils Espanya S.A.O., una multa de 765.001 euros per la introducció de clàusules abusives en els contractes ja que s’establia que, si el client triava la domiciliació bancària com a mètode de pagament, això suposava l’acceptació de la recepció de la factura en format electrònic.

Telefónica va recórrer aquesta multa i el Tribunal Superior de Justícia d’Andalusia, la va confirmar.

Novament, Telefónica va recórrer en cassació al Tribunal Suprem sol·licitant l’anul·lació de la resolució impugnada i argumentant que el client tenia la possibilitat de sol·licitar posteriorment a la formalització del contracte i de manera gratuïta, la factura en paper, a través de la pàgina web o mitjançant anomenada al 1004.

 

  • Arguments del Tribunal Suprem:

En la seva Sentència, el Tribunal Suprem afirma que la clàusula és abusiva per vulnerar l’article 63.3 del Text Refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i en concret, matisa que no s’han respectat les següents exigències contingudes en aquest article:

  1. La recepció de la factura en paper és un dret incondicionat de l’usuari
  2. La renúncia a aquest dret ha de ser expressa i mitjançant un procediment directament contemplat en la llei.

Així mateix, l’article 9.2 del Reial decreto 1619/2012 indica que l’expedició de la factura electrònica estarà condicionada al fet que el seu destinatari hagi donat el seu consentiment.

Del joc d’aquests dos preceptes, es desprèn que ha de qualificar-se la clàusula com a abusiva perquè no es proposa, sinó que s’imposa la factura electrònica, en perjudici d’aquells milions de consumidors que no tenen accés a internet o no saben com usar la connexió.