Les empreses hauran de protegir-los tant en aspectes econòmics com d’informació.

El Reial Decret 1/2021 modifica l’article 60 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i obliga les empreses, no sols a informar, si no a prestar de manera expressa ajuda i suport als consumidors considerats vulnerables.

S’especifica que els col·lectius així considerats serien:

  • Persones amb manques econòmiques o en risc d’exclusió
  • Les persones majors de 65 anys i els menors d’edat
  • Sexe
  • Origen nacional o ètnic
  • Lloc de procedència
  • Persones amb al·lèrgies o intoleràncies alimentoses
  • Mates de violència de gènere
  • Famílies monoparentals
  • Persones desocupades
  • Persones amb discapacitats
  • Persones malaltes
  • Minories ètniques o lingüístiques
  • Persones desplaçades temporalment de la seva residència habitual
  • La població migrant o sol·licitant de protecció internacional
  • Qualssevol altres circumstàncies que pugui incidir a generar un desavantatge en les seves relacions amb el consum.

Es pretén garantir tant l’assequibilitat dels productes, béns i serveis, com la disponibilitat d’una informació que haurà de ser:

  • Clara i comprensible
  • Veraç
  • Format de fàcil accés
  • Assegurar l’adequada comprensió a tots els consumidors
  • Ha de permetre la presa de decisions de manera senzilla i òptima per al consumidor.

Deuran així, garantir un format accessible i proporcionar una assistència suficient i necessària per a aquelles persones vulnerables i susceptibles de frau o estafes.

Aquesta especial protecció es pretén centrar, entre altres, en sectors com el financer, lloguers d’habitatge, transport o energia.

Es tracta d’evitar abusos, fraus, estafes, enganys o indefensió dels consumidors vulnerables.

L’objectiu és protegir, no sols a persones de renda baixa, si no a totes aquelles persones amb baix nivell de digitalització o de formació, per a igualar aquelles situacions de desavantatge o desprotecció dels consumidors.