Moltes vegades els registres de morosos no cancel·len les nostres dades o els inclouen per error. Aquestes pràctiques abusives es poden denunciar.

Si una empresa t’inclou en un fitxer de morosos, l’única opció per sortir és saldar el deute que tens pendent. Però, què fer si es neguen a esborrar les teves dades quan ja la vas abonar? I si et van ficar en el registre per no pagar un servei que mai vas contractar?

La crisi ha engrossit les llistes de deutors, però des de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD), encarregada de tutelar la informació de caràcter personal dels ciutadans, es constata que en molts casos es denuncien també inclusions indegudes.

Quan poden incloure’t en un fitxer?

A Espanya existeixen diferents fitxers de morosos; entre els més coneguts estan Asnef, Experian o RAI. Perquè les teves dades apareguin en aquestes llistes no val només amb que una empresa t’exigeixi diners: és necessari que el deute sigui cert, vençut, exigible i reclamat prèviament pel creditor.

Com sé si estic en un fitxer?

L’empresa que reclama el deute ha de notificar-te la intenció d’incloure’t en un fitxer. Aquesta comunicació és fonamental per exercir els drets en matèria de dades personals (els anomenats drets ARCO: accés, cancel·lació, rectificació, oposició). El registre de morosos també ha d’avisar en els 30 dies següents a la data d’inclusió, comunicant-te el nombre de fitxer en el qual s’han inclòs les teves dades per accedir a aquesta informació.

Quines són les conseqüències i com surto?

Les empreses associades als fitxers -companyies de subministrament, telefòniques, asseguradores, bancs, etc.- tenen accés a les teves dades, i les conseqüències van des de denegar-te la portabilitat del mòbil fins que el banc et rebutgi un crèdit.

Si efectivament tens un deute i l’abones, l’empresa ha de notificar-ho al fitxer perquè la cancel·lació de les teves dades sigui immediata. No obstant això, tu també pots comunicar al registre de morosos que has abonat l’import, remetent el comprovant juntament amb una còpia del teu document d’identitat.

I si no em treuen del registre?

Si consideres que els teus drets ARCO han estat vulnerats, es pot denunciar la situació davant l’AEPD. L’Agència començarà un procediment que acabarà amb una resolució vinculant i dictarà si la teva petició és correcta i les teves dades han de ser esborrades.

A més, l’AEPD és competent per sancionar a l’empresa que t’ha inclòs en aquest fitxer, amb multes que poden variar des dels 900 fins als 600.000 euros, segons el tipus d’infracció i altres factors, però aquests diners no és indemnització. Per a la indemnització cal anar als tribunals.

Demana una indemnització!

No és necessari provar que has sofert un perjudici econòmic per demanar una indemnització. La jurisprudència del Tribunal Suprem estableix que és suficient amb que les dades d’una persona estiguin inclosos indegudament en un fitxer de morosos per obtenir un reemborsament, al considerar-se una violació al dret a l’honor i bon nom.

El recomanable és anar als tribunals per a casos molt flagrants; si són més dubtosos l’aconsellable és denunciar davant l’Agència i després anar a judici, perquè les resolucions de l’AEPD tenen un pes específic important.